AI agenti za firme

AI agenti za chat, pozive, zakazivanje i interne sisteme.

Postavljamo agente koji odgovaraju kupcima, vode osnovne razgovore, proveravaju CRM, ERP, tabele i dokumente, zakazuju, otvaraju zadatke i upisuju rezultat u sistem. Svaka akcija ima pravilo, dozvolu, preuzimanje od strane čoveka i trag.

Zakaži uvodni poziv

Operativni agenti

Razgovori, znanje i interni sistemi

spremni za pilot
Ilustracija AI agenata povezanih sa porukama, glasom i poslovnim sistemima

Kanali

Web chat WhatsApp Viber Instagram E-pošta Glas Telefon

Sistemi

CRM ERP Baza znanja Tabele Zadaci Izveštaji MCP

Konkretne ponude

Izaberi prvi tip agenta

Ako već znaš gde je najveći problem, kreni direktno od posebne strane. Svaka pokriva jedan ulazni scenario, prigovore, integracije i prvi pilot.

Chatbot za sajt i poruke

Za česta pitanja, kvalifikaciju upita, WhatsApp/Viber tokove i predaju prodaji ili podršci.

Saznaj više

Glasovni AI agent za pozive

Za osnovne pozive, prijem zahteva, transkript, sažetak i preuzimanje od strane čoveka.

Saznaj više

AI agenti za prodaju

Za prodajne upite, kvalifikaciona pitanja, predlog termina, CRM sažetak i sledeći korak dok je interesovanje sveže.

Saznaj više

Interni AI agent

Za CRM, ERP, dokumente, statuse, zadatke i interne tokove koje tim sada proverava ručno.

Saznaj više

AI agenti nisu samo prozor za prodaju

Mogu da budu javni agenti prema kupcima, interni agenti za zaposlene ili glasovni agenti za pozive. Najvažnije je da imaju pristup pravom znanju, dozvoljenim alatima i jasnim pravilima rada.

Interni agenti za tim i sisteme

Rade unutar firme: pretražuju dokumente, proveravaju CRM/ERP, pripremaju odgovore, otvaraju zadatke i pomažu ljudima da brže koriste podatke.

CRM/ERP Baza znanja Zadaci Izveštaji MCP alati

Agenti prema kupcima

Odgovaraju posetiocima, kupcima i kandidatima kroz kanale gde već šalju pitanja, skupljaju podatke i vode ih do sledeće akcije.

Sajt WhatsApp Viber Instagram E-pošta

Glasovni i telefonski agenti

Mogu da pokriju glas iz pregledača ili telefonske pozive: uz transkript, pravila, dozvole i prebacivanje čoveku kada je potrebno.

Glas u pregledaču Telefonski pozivi Transkript Preuzimanje

Tekstualni primer

Kako agent ponudi termin i pripremi upit

Primer je iz prodajne situacije: klijent pita za konsultacije, agent nudi termine, prikuplja kontekst i ostavlja timu uredan zahtev za potvrdu.

Rezultat: tim dobija izabran termin, kontakt, lokaciju i kontekst razgovora bez dodatnog prepisivanja iz poruka.

Demo razgovor

Agent spreman

Klijent

Zdravo, zanima me ugradnja toplotne pumpe za kuću od oko 140 m². Da li mogu da zakažem razgovor?

AI agent

Naravno. Mogu da ponudim termin za konsultacije. Šta vam više odgovara: utorak u 11:00 ili sreda u 16:30? Pošaljite i grad i kontakt telefon.

Pravilo: traži lokaciju, kontakt i izbor termina pre slanja prodaji

Klijent

Sreda u 16:30 može. Kuća je u Pančevu, telefon je 060 123 4567.

AI agent

Zabeležio sam zahtev za sredu u 16:30: konsultacije za toplotnu pumpu, kuća 140 m², Pančevo, kontakt telefon. Tim dobija sažetak i potvrđuje termin.

Akcija: agent šalje sažetak i predlog termina, a čovek potvrđuje dostupnost

Statičan primer

Kada znanje, sistemi i razgovori ostaju nepovezani

Prvi agenti nisu uvek prodajni. Često su najvredniji tamo gde tim danas traži podatke kroz više alata, prepisuje informacije i ponavlja iste korake.

Tim ručno traži podatke

Ljudi proveravaju CRM, ERP, tabele, porudžbine, tikete i dokumente samo da bi odgovorili na jednostavno pitanje.

Isti zahtevi se ponavljaju

Kupci i zaposleni iznova pitaju za statuse, pravila, rokove, uslove, dokumente, izveštaje i sledeći korak.

Alati nisu povezani sa radom

Razgovor, zadatak i podatak žive na različitim mestima, pa tim ručno prenosi informacije iz jednog sistema u drugi.

Nema jasnog traga šta su agenti uradili

Bez evidencije razgovora, poziva alata, odobrenja i preuzimanja od strane čoveka teško je pustiti AI u produkciju.

Šta agenti mogu da rade u firmi

Pretražuje odobrene dokumente, procedure, kataloge, prethodne tikete i internu bazu znanja
Proverava status porudžbine, tiketa, predmeta, termina, računa ili internog zahteva
Kreira ili ažurira zapis u CRM-u, sistemu za podršku, tabeli, ERP-u ili internom alatu
Priprema odgovor, sažetak, zadatak, izveštaj ili preporuku za zaposlenog
Odgovara kupcima kroz web, WhatsApp, Viber, Instagram, e-poštu, glas ili telefon

Kanali i sistemi koje agenti mogu da povežu

Ne tvrdimo da je svaka integracija gotova unapred. Poenta je da agenti imaju jasan ulaz, dozvoljen alat i proverljiv rezultat u sistemu koji već koristite.

Kanali za poruke

Sajt, WhatsApp, Instagram/Meta, Viber, e-pošta, glas iz pregledača i telefonski pozivi.

Web chat WhatsApp Instagram/Meta Viber E-pošta Glas u pregledaču Telefonski pozivi

Interni sistemi i podaci

CRM, ERP, baze znanja, tabele, kalendari i sistemi u kojima se čuvaju statusi, zahtevi, termini i poslovni podaci.

CRM/ERP Baze znanja Google Sheets/Airtable Kalendari Interni API

Operacije i podrška

E-commerce, tiket sistemi, baze znanja, ERP ili interni API-ji za proveru i kreiranje zahteva.

WooCommerce/Shopify Zendesk/Freshdesk Notion/Drive ERP/API MCP alati

Kako agenti rade bez crne kutije

Tok je namerno vidljiv: zahtev ulazi, agenti prepoznaju nameru, proveravaju znanje ili podatke, koriste odobren alat, upisuju rezultat, eskaliraju čoveku kada treba i sve beleže.

01

Razume nameru

Razdvaja pitanje kupca, interni zahtev, proveru statusa, zadatak, zakazivanje, reklamaciju ili zahtev za čovekom.

02

Proverava izvore

Odgovara iz odobrene baze znanja, kataloga, pravila, prethodnih tiketa ili poslovnih podataka.

03

Koristi alat

Poziva samo alate koji su povezani i odobreni: CRM, ERP, kalendar, tiket, status porudžbine, tabelu ili interni API.

04

Traži potvrdu

Rizične izmene, osetljive teme i nejasni odgovori idu kroz ljudsko odobrenje ili direktno preuzimanje.

05

Ostavlja trag

Razgovor, sažetak, poziv alata, rezultat i razlog eskalacije ostaju dostupni timu.

Tipovi agenata koje gradimo

Interni operativni agenti

Pomažu timu da pronađe podatak, proveri status, otvori zadatak, pripremi odgovor ili ažurira zapis bez ručnog prepisivanja.

Agenti za kupce i podršku

Odgovaraju na rutinska pitanja u chatu, e-pošti ili pozivu, proveravaju statuse i prebacuju čoveku kada odgovor nije siguran.

Agenti za prodaju i zakazivanje

Hvataju upit dok je svež, postavljaju kvalifikaciona pitanja, zakazuju termin i šalju timu uredan sažetak.

Kako krećemo sa prvim pilotom

01

Biramo jedan kanal i jedan zadatak

Na primer interni agenti za pretragu znanja, CRM/ERP status, podršku, zakazivanje ili kvalifikaciju prodajnih upita.

02

Definišemo izvore i dozvole

Odvajamo odgovore, provere statusa, automatske korake i korake koji traže ljudsku potvrdu.

03

Gradimo prvi scenario sa zaštitama

Agenti odgovaraju iz odobrenih izvora, koriste samo dozvoljene alate i beleže šta su uradili.

04

Testiramo stvarne zahteve

Proveravamo razgovore, eskalacije, tačnost i korisnost pre širenja na više kanala ili procesa.

Zaštitne mere zbog kojih su agenti upotrebljivi

Izvori uz odgovore

Korisnici vide odakle dolazi važan odgovor, umesto da veruju neproverljivom tekstu.

Dozvole za znanje i akcije

Osetljivo znanje i poslovne akcije mogu da se ograniče po timu, ulozi, klijentu ili vrsti zadatka.

Bez tihih rizičnih koraka

Agenti mogu da pripreme nacrt i preporuku, ali za važne promene prvo traže potvrdu odgovorne osobe.

Timovi kojima pomažemo

Trgovina, distribucija i komercijala Proizvodnja, nabavka i interne operacije Podrška u logistici, transportu i za dispečere Administracija i timovi za znanje u stručnim uslugama

Pitanja koja klijenti najčešće postavljaju

Da li AI agent može da radi na srpskom jeziku?

Da. Može da radi na srpskom i engleskom, a ton, rečnik i pravila odgovaranja podešavamo prema vašem poslovanju.

Šta ako agent pogreši ili nije siguran?

Za nejasne i rizične slučajeve agent ne mora da izmišlja odgovor. Može da zatraži dodatne podatke, označi nesigurnost ili preda razgovor čoveku.

Može li da koristi CRM, ERP ili interne dokumente?

Može, ako postoje tehnički uslovi za povezivanje. Prvo definišemo šta sme samo da čita, šta sme da pripremi i šta traži ljudsku potvrdu.

Da li agent samo odgovara ili može da preduzme akciju?

Može i da koristi odobrene alate: napravi lead, otvori zadatak, proveri status, predloži termin ili pripremi izveštaj. Važnije akcije mogu da traže potvrdu.

Koliko traje prvi pilot?

Najčešće krećemo sa jednim kanalom i jednim zadatkom. Takav pilot može da se definiše i proveri mnogo brže nego veliki sistem sa više procesa odjednom.

Da li je ovo zamena za ljude iz podrške ili prodaje?

Ne mora da bude. Najčešće prvo uklanja ponavljajuće upite, prikuplja podatke i priprema uredan sažetak, dok čovek preuzima složenije razgovore.

Želite agente koji rade i u internim sistemima, ne samo u porukama?

Pošaljite nam jedan proces, 3 česta zahteva i alate koje danas koristite. Predložićemo prve scenarije koji mogu da se provere bez velikog rizika.

Zakaži uvodni poziv

Spreman si da automatizuješ procese i dobiješ stvaran efekat uz veštačku inteligenciju?

Reci nam kako izgleda tvoj proces i šta želiš da postigneš. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana.

Sedište u Srbiji, radimo širom sveta.

Ili piši direktno na [email protected]

Pošalji kratak upit

Pošalji poruku Zakaži uvodni poziv Pišite nam na WhatsApp