AI chatbot za firme
Pravimo chatbot za sajt i poruke koji koristi vaše odobrene izvore, postavlja dodatna pitanja, kvalifikuje upite i ostavlja uredan trag timu. Nije cilj da zameni sve razgovore, nego da skine ponavljanje i pripremi bolji sledeći korak.
Zakaži uvodni pozivChatbot treba da ima jasan zadatak, odobrene izvore i pravilo kada staje. Zato pilot gradimo kroz mali broj kontrolisanih scenarija.
Prepoznaje nameru
Razdvaja pitanje, prodajni upit, podršku, status, žalbu ili zahtev za čovekom.
Pita za podatke
Ne skače odmah na odgovor ako nedostaje kontakt, šifra, oblast, rok ili drugi bitan detalj.
Proverava znanje
Odgovara samo iz odobrenih izvora ili jasno označava kada nema dovoljno informacija.
Tekstualni demo
Primer je iz web prodavnice: kupac pita za konkretan proizvod, chatbot proverava odobrene podatke iz kataloga i skuplja informacije koje prodaji trebaju za ponudu.
Chat primer
Kupac
Da li imate kancelarijsku stolicu ErgoFlex Pro u crnoj boji? Treba mi za kućnu kancelariju.
AI chatbot
Prema katalogu, ErgoFlex Pro postoji u crnoj boji i ima podesiv naslon, lumbalnu podršku i deklarisano opterećenje do 120 kg. Za proveru dostupnosti, recite mi količinu i grad isporuke.
Pravilo: odgovori samo iz odobrenog kataloga i traži podatke za ponudu
Kupac
Treba mi jedna stolica za Novi Sad. Ako može, pošaljite mi ponudu na e-mail.
AI chatbot
Zabeležio sam upit: ErgoFlex Pro, crna boja, 1 komad, isporuka Novi Sad, ponuda e-mailom. Pošaljite e-mail adresu i sistem će automatski proveriti stanje i cenu, pa poslati ponudu.
Akcija: chatbot proverava katalog/ERP i automatski šalje ponudu
Najbolji prvi chatbot nije najširi. Najkorisniji je tamo gde se pitanja ponavljaju, tim gubi vreme i nema urednog zapisa razgovora.
Cena, rokovi, uslovi, statusi, dokumentacija i osnovne informacije ponavljaju se kroz sajt, poruke i e-poštu.
Prodaja dobija nejasne poruke i tek naknadno traži podatke koji su mogli biti prikupljeni odmah.
Odgovori postoje u dokumentima, katalogu, cenovniku ili prethodnim razgovorima, ali ih tim traži ručno.
Kada chatbot ne zna odgovor, razgovor treba da preda čoveku sa kontekstom, a ne da korisnik krene ispočetka.
Počinjemo od kanala gde kupci već postavljaju pitanja, a zatim povezujemo znanje i sistem u koji tim želi da dobije rezultat.
Sajt, WhatsApp, Viber, Instagram/Meta i e-pošta, zavisno od toga gde već imate najviše upita.
FAQ, dokumenti, katalog, cenovnik, procedure, stranice sajta i prethodni odgovori koje tim odobri.
Sažetak razgovora, lead u CRM-u, tiket za podršku, e-pošta timu ili zadatak u internom alatu.
Chatbot treba da ima jasan zadatak, odobrene izvore i pravilo kada staje. Zato pilot gradimo kroz mali broj kontrolisanih scenarija.
Razdvaja pitanje, prodajni upit, podršku, status, žalbu ili zahtev za čovekom.
Ne skače odmah na odgovor ako nedostaje kontakt, šifra, oblast, rok ili drugi bitan detalj.
Odgovara samo iz odobrenih izvora ili jasno označava kada nema dovoljno informacija.
Priprema sažetak, lead, tiket ili zadatak, umesto da razgovor ostane samo u prozoru za chat.
Kada treba procena, pregovaranje ili osetljiv odgovor, tim dobija kontekst i može da nastavi.
Odgovori iz odobrenog znanja uz jasna ograničenja i preuzimanje kada nema sigurnog odgovora.
Prikuplja podatke i šalje prodaji sažetak koji može odmah da se obradi.
Kreira ili dopunjava zapis kada je akcija odobrena i tehnički podržana.
Najčešće sajt ili kanal poruka gde već ima najviše ponavljajućih pitanja.
Biramo dokumente, FAQ i pravila koja chatbot sme da koristi.
Određujemo kada agent staje, šta beleži i kome šalje razgovor.
Pratimo koliko je upita rešeno, koliko je kvalifikovano i gde treba poboljšanje.
Chatbot ne mora da izmišlja. Koristi znanje koje firma odobri.
Kada odgovor nije siguran, razgovor ide čoveku sa sažetkom.
CRM, tiket ili e-pošta se koriste samo kroz dozvoljena pravila.
Da, ako dokumente pripremimo kao odobrene izvore i definišemo šta chatbot sme da koristi u odgovoru.
Može. Najkorisnije je da pošalje strukturisan sažetak, kontakt i temu, a ne samo ceo razgovor bez obrade.
Tada chatbot može da vrati razgovor na dozvoljenu temu, zatraži dodatne informacije ili preda čoveku.
Da. Prvo je korisno dokazati scenario na jednom kanalu, pa ga zatim proširiti na druge kanale.
Pošaljite nam 10 najčešćih pitanja i opišite gde želite da završi kvalifikovan upit. Predložićemo prvi scenario za pilot.
Reci nam kako izgleda tvoj proces i šta želiš da postigneš. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana.
Sedište u Srbiji, radimo širom sveta.
Ili piši direktno na [email protected]