Glasovni AI agent
Glasovni agent može da primi osnovne pozive, postavi dodatna pitanja, napravi transkript, pripremi sažetak i preda razgovor čoveku kada tema traži procenu ili odluku.
Zakaži uvodni pozivPrvi scenario mora da bude jasan: šta agent sme da kaže, šta sme da proveri i kada odmah predaje razgovor.
Pozdravlja i razume temu
Prepoznaje da li je poziv za termin, status, prodaju, podršku ili hitan slučaj.
Prikuplja podatke
Traži kontakt, ime firme, termin, broj predmeta ili kratak opis zahteva.
Proverava pravila
Odgovara samo kada su pravila jasna i odobrena.
Ne kreće se od svih poziva. Kreće se od ponavljajućih tema gde je vrednost u brzom prijemu, jasnom zapisu i boljem usmeravanju.
Radno vreme, statusi, termini, dostupnost, dokumenta i osnovna objašnjenja troše pažnju ljudi.
Posle razgovora ostaje malo konteksta, pa se dogovori, rokovi i sledeći koraci lako izgube.
Kada se poziv ne primi, prilika ili zahtev često odu konkurenciji ili se vrate kao dodatni posao.
Složen razgovor treba da dođe do prave osobe sa sažetkom, ne kao hladan transfer bez konteksta.
Glasovni agent je najkorisniji kada se razgovor ne završi samo na pozivu, već ostavi podatak u sistemu koji tim koristi.
Telefonski pozivi ili glas iz pregledača, zavisno od scenarija i infrastrukture.
Kalendar, radno vreme, uslovi prijema, prioriteti i pravila kada se poziv predaje čoveku.
CRM, tiket sistem, interna tabela ili e-pošta u kojoj tim dobija sažetak razgovora.
Prvi scenario mora da bude jasan: šta agent sme da kaže, šta sme da proveri i kada odmah predaje razgovor.
Prepoznaje da li je poziv za termin, status, prodaju, podršku ili hitan slučaj.
Traži kontakt, ime firme, termin, broj predmeta ili kratak opis zahteva.
Odgovara samo kada su pravila jasna i odobrena.
Kada tema nije za automatizaciju, šalje sažetak i kontekst pravoj osobi.
Transkript, sažetak, razlog poziva i sledeći korak ostaju dostupni timu.
Agent razume temu poziva i prikuplja podatke pre preuzimanja.
Agent prikuplja podatke i predlaže sledeći korak prema pravilima.
Tim dobija uredan zapis, ne samo propušten poziv ili nejasnu belešku.
Na primer zakazivanje, osnovni prodajni upit ili prijem zahteva.
Definišemo šta agent sme da kaže, pita, zabeleži i kada staje.
Proveravamo razgovore, transkripte, preuzimanja i korisnost za tim.
Dodajemo nove teme tek kada prvi scenario radi pouzdano.
Agent zna koje teme ne rešava samostalno.
Tim može da proveri šta je rečeno i zašto je poziv prebačen.
Složeni i osetljivi pozivi idu čoveku sa kontekstom.
Da. Prvi korak je da se definiše rečnik, ton i scenariji koje sme da pokriva.
Ne uvek. Scenario može prvo da se proveri kroz jednostavniji glasovni tok, pa tek zatim povezivati širu telefoniju.
Tada agent treba da prepozna zahtev, zabeleži razlog i preda razgovor prema dogovorenom pravilu.
Za sada ne moramo da krećemo od audio demoa. Prvo možemo da definišemo scenarije, tekst razgovora i pravila pre produkcionog snimka.
Pošaljite nam 3 najčešća tipa poziva i šta tim danas radi posle njih. Predložićemo scenario koji može da se proveri bez velikog rizika.
Reci nam kako izgleda tvoj proces i šta želiš da postigneš. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana.
Sedište u Srbiji, radimo širom sveta.
Ili piši direktno na [email protected]