AI asistenti koji znanje pretvaraju u odgovore
Asistent je koristan tek kada mu ljudi veruju. Poverenje dolazi kroz izvore, granice i povratne informacije.
Kreni od prave baze znanja
Najbolji asistenti počinju sa jasno definisanim skupom znanja:
- Dokumentacija proizvoda i centar za pomoć
- Interne politike i priručnici
- Istorija zahteva i rešenja
- Operativni priručnici i vodiči
Ne povezuju sve na prvi dan. Kreni od manjeg seta, proveri kvalitet, pa proširi.
Dodaj zaštitne mere i citate
Asistent treba da pokaže odakle dolazi odgovor i da sakrije ono što ne sme da se vidi. Tipično dodajemo:
- Kontrolu pristupa po ulogama
- Citate i linkove ka izvorima
- Pragove pouzdanosti i rezervne tokove
Merenje i poboljšanje
Najbrži krug poboljšanja je jednostavan:
- Prati šta korisnici prihvataju ili odbijaju
- Pregledaj pitanja koja nisu rešena
- Ažuriraj bazu znanja svake nedelje
Što je baza bolja, asistent je korisniji.